用結(jié)果說話！交滿意答卷！

劉雁河

一、 企業(yè)的結(jié)果是利潤！員工的結(jié)果是業(yè)績！團隊的結(jié)果是客戶滿意！?

1.客戶只看結(jié)果不聽理由，只有通過團隊的合作和堅決的執(zhí)行，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，客戶才會給我們回報，我們才有了財富與成就感，沒有結(jié)果一切皆無。?

A為什么結(jié)果少借口多？?

B為什么只看領(lǐng)導臉色不看客戶臉色？?

C為什么講面子不講原則？?

D為什么工作很忙沒有結(jié)果？

E為什么會議開了落實不了？?

F為什么相同的錯了犯了還犯？

G為什么有制度執(zhí)行不了？?

H為什么不思進取不追求極致？

二、 優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體

1.什么是我們要的結(jié)果？?

A、什么是我們想要的結(jié)果？?

 （1）員工要的結(jié)果是什么？是理想的收入與職業(yè)目標實現(xiàn)，這個結(jié)果哪里來？是完成自己的業(yè)績指標。?

（2）企業(yè)要的結(jié)果是什么？是預期利潤與發(fā)展目標的實現(xiàn)。這個結(jié)果哪里來，是做好戰(zhàn)略，用好投資，搞好運營，做好文化，是通過總裁的推動，團隊的執(zhí)行，為客戶創(chuàng)造價值而得來；

（3）客戶要的結(jié)果是什么？是滿意的產(chǎn)品與服務，是預期的收益。

2、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

?（1）執(zhí)行就是把目標變成結(jié)果的行動；?

（2）執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力；?

（3）團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務結(jié)果的組織能力；?

（4）公司的執(zhí)行力，就是確保公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的運營管理能力這是企業(yè)內(nèi)在的競爭能力。

3.為什么說執(zhí)行力是公司的競爭力？

?a過去我們?yōu)槭裁慈〉昧顺晒?？原因是什么?戰(zhàn)略正確、管理高效、團隊配合，員工執(zhí)行，技術(shù)先進、設(shè)備先進、硬件一流、產(chǎn)品過硬，服務超值，客戶滿意，市場機會，政府支持。?

b今天我們面臨的機遇與挑戰(zhàn)是什么？?競爭對手增多？客戶要求更高？我們的產(chǎn)品老化？產(chǎn)品附加值不高？我們的服務質(zhì)量下降？我們的成本過高？我們的團隊精神減弱了？我們的執(zhí)行力不夠了？我們的中層責任心不強？管理者領(lǐng)導力不夠？優(yōu)秀人才缺乏，人員流動嚴重？我們管理跟不上？

c我們今年的戰(zhàn)略重點是什么？我能為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供什么結(jié)果？

4.打造執(zhí)行團隊，創(chuàng)造幸福人生?

A、什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？

?（1）投資＜回報=盈利，投資=回報=持平，投資＞回報=虧損。沒有回報的投資=成本，高于投資的回報=利潤；?

 （2）利潤的分配方向，一是員工工資，二是國家稅收，三是還債，四是再生產(chǎn)，五是股東收益；

（3）投入再生產(chǎn)，再有收益，進入良性循環(huán)經(jīng)營。循環(huán)周期越短，資產(chǎn)使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，時間長，周轉(zhuǎn)慢，企業(yè)作為一個生命就走向死亡了。

（4）作為員工應當樹立合作與共享意識，用結(jié)果說話，用結(jié)果交換，與企業(yè)共生共贏，這樣才能達到團隊的和諧，公司的和諧。

?B、什么樣的員工是幸福的員工？

（1）用結(jié)果說話--受到尊重?

（2）用結(jié)果說話--滿意收入?

（3）用結(jié)果說話--個人職業(yè)目標?

C什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊？

(1）執(zhí)行團隊的兩大特征：信仰一致，利益一致。

（2）執(zhí)行團隊的四大要素：負責任的領(lǐng)導，高效率的員工，講合作的文化，保障結(jié)果的機制。?

(3)領(lǐng)導：愿意為團隊成長與部門業(yè)績負責任的領(lǐng)導。?

(4)個人：用最快的速度，做出好結(jié)果的高效率的員工。?

(5)文化：用結(jié)果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續(xù)。

(6)機制：用高效運營的機制，保證結(jié)果，保證業(yè)績。

三、 獨立人格---執(zhí)行的基因

1.為什么沒有結(jié)果？?

A因為不想承擔責任，人性的弱點是回避責任，避實就虛，拈輕怕重，不求甚解，不做極致，希望指望別人完成，自己躲開，這就是依賴人格，不是獨立人格。所以，做好結(jié)果，必須從樹立獨立人格開始。?

B獨立人格：獨立的堅守原則的個人品格，獨立的履行職責。用結(jié)果與團隊交換，與客戶交換，贏得他人的尊重，是一種優(yōu)秀的個人品質(zhì)；主動的承擔責任，信守承諾，不用別人督促，不依賴，不等靠，不看別人臉色，把結(jié)果做到極致，讓別人無可挑剔。

2角色認知，我們是誰？我們走到一起要什么？

?A我們是誰？?

（1）我們的角色是什么？在企業(yè)中，我們的角色認知有許多種：我們是股東，我們是高層，我們是中層，我們是員工，我們是同事，我們是打工的，我們是哥們，我們是朋友，我們是合作伙伴，但是，我們都有一個共同的角色，我們都是"商人"。?

（2）人有商品屬性嗎？人有兩種屬性，一是自然屬性，自然屬性是人作為高級動物的物的本性；二是社會屬性，是你從事勞動，生產(chǎn)出的結(jié)果所包含的那種屬性。對家人，是關(guān)愛的付出和物質(zhì)的提供，對朋友是無私的幫助和快樂的分享，對公司、客戶是結(jié)果的提供，業(yè)績的創(chuàng)造，得到的是尊重、職務晉級，個人財富。人不是商品，人的勞動力和創(chuàng)造的服務與產(chǎn)品價值，在商業(yè)交換中具備商品的屬性。?

3.好“商人”的五個特征?

（1）追求利潤，但不唯利是圖?

（2）除非不約定，定了就要信守承諾?

（3）一定要獲取，但是必須先付出

（4）別人評價不重要，客戶的評價最重要?

（5）不完全是利益，還要盡責任

4、我們把公司看成什么？對于我們想要的結(jié)果而言，公司本質(zhì)上是什么組織？

（調(diào)查結(jié)果）?

?是我學本事的學校？?是我成長的舞臺？??

是我與客戶交換結(jié)果的平臺？?是我與股東交換價值的平臺？?

?是我們的家？??是我們共同賺錢的地方？?

是我創(chuàng)業(yè)的試驗田？?是我撈一把就走的地方？

是我檢驗自己能力的地方？?是尋找我職業(yè)方向的地方？?

是我事業(yè)的舞臺？?               是我交朋友的地方？?

是我建立人脈關(guān)系的地方？?       是我暫時歇腳的地方？

5.獨立人格的要素與標準?

（1）、兩大要素：靠原則去做事，用結(jié)果去交換。

（2） 兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。

6.獨立人格的修煉方法（四要四不要）

A對客戶：要給結(jié)果，不要理由。

B對上級：要給價值，不要討好。

C對同事：要去對事，不要對人。

D對自己：要講原則，不要人情。

四、 結(jié)果導向----執(zhí)行的本質(zhì)

1.為什么沒有結(jié)果？?

A因為我們誤以為把做事情，當成做結(jié)果。如果一個員工不懂得我到底想要什么，不知道結(jié)果定義，那么就會把做事情，當成做結(jié)果；如果一個領(lǐng)導不懂得要什么，不知道下達明確的指令，那么員工同樣會沒有結(jié)果。?

B我們每天也做了許多事情，非常忙，非常累，但是沒有達到工作的標準，客戶不滿意，領(lǐng)導不滿意，團隊不滿意，那么只是做了事情，而沒有做出結(jié)果，我們要的是結(jié)果，不是做事情，實際工作當中，做事情不一定是做結(jié)果。

2.為什么說做事情，不一定是做結(jié)果？

?A"做事情，沒有出結(jié)果"的三種情況：?

（1）應付了事---差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結(jié)果，就半途而廢了。?

（2）完成差事---領(lǐng)導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。

（3）例行公事---該走的程序都走過了；按照程序做了，沒有按照要求做。

五、客戶價值-----執(zhí)行的方向

1.為什么沒有結(jié)果？?

     因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求，客戶不滿意，不認可，導致返工、重復勞動，或者投入沒有利潤。首先是內(nèi)部客戶的滿意，然后才是外部客戶的滿意。

2.客戶是誰？  ?

?有人說：客戶是上帝，我們應當充滿敬畏；

?有人說：客戶是魔鬼，榨干我們的血汗；?

?有人說：客戶是父母，我們應當心懷感恩；?

 有人說：客戶是兒童，你得天天哄；?

?有人說：客戶是野蠻女友，折磨你，你還得愛她；?

?有人說：客戶是超級明星，你喊破了嗓子，他也不理你。?

?有人說：客戶是大款，花起錢來不眨眼；?

?有人說：客戶是小摳，越是有錢越小氣?

 有人說：客戶是裁判，好壞全他說了算；

有人說：客戶是傻瓜，上當受騙還把你夸。

?   無論我們怎么評價客戶，客戶都有一個特點，客戶是給我們送錢的人！我們對客戶都只有一個原則，用結(jié)果說話。

3.什么是客戶價值？?

客戶價值就是站在客戶的角度，理解客戶的需求，并為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務。

?A方向：戰(zhàn)略上，滿足客戶獨特的需求，是我們的執(zhí)行方向。?

B方案：為客戶提供解決方案，解決客戶的問題。?C效率：一次性把結(jié)果做好。

D雙贏：在保證自己公司基本利益的前提下，超越客戶期望。

?E持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長久的合作。

六、敬業(yè)精神-----執(zhí)行的境界

A什么是敬業(yè)精神?

 1、敬業(yè)精神是一種絕對精神?

 2、敬業(yè)精神是對職業(yè)生命的熱愛、珍惜與付出

B如何做到敬業(yè)?

 1、提升自己的快樂指數(shù)?

 2、忠于自己的職業(yè)價值?

 3、對客戶高度的負責任

 4、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情

七、用結(jié)果說話-----交滿意答卷

由部門經(jīng)理16人組成的優(yōu)秀團隊，在莊總的帶領(lǐng)之下，發(fā)揚敬業(yè)精神和對職業(yè)生命的熱愛并珍惜與付出，忠于自己的職業(yè)價值，忠于公司完美的平臺，共同努力，用結(jié)果說話，用準確的數(shù)據(jù)向莊林鋒總經(jīng)理、莊素娜副總經(jīng)理交上一份滿意的答卷。為2022年的達成目標努力拼搏！