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劉雁河
一、 企業(yè)的結(jié)果是利潤(rùn)!員工的結(jié)果是業(yè)績(jī)!團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是客戶滿意!?
1.客戶只看結(jié)果不聽(tīng)理由,只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和堅(jiān)決的執(zhí)行,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果,客戶才會(huì)給我們回報(bào),我們才有了財(cái)富與成就感,沒(méi)有結(jié)果一切皆無(wú)。?
A為什么結(jié)果少借口多??
B為什么只看領(lǐng)導(dǎo)臉色不看客戶臉色??
C為什么講面子不講原則??
D為什么工作很忙沒(méi)有結(jié)果?
E為什么會(huì)議開(kāi)了落實(shí)不了??
F為什么相同的錯(cuò)了犯了還犯?
G為什么有制度執(zhí)行不了??
H為什么不思進(jìn)取不追求極致?
二、 優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體
1.什么是我們要的結(jié)果??
A、什么是我們想要的結(jié)果??
(1)員工要的結(jié)果是什么?是理想的收入與職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),這個(gè)結(jié)果哪里來(lái)?是完成自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)。?
(2)企業(yè)要的結(jié)果是什么?是預(yù)期利潤(rùn)與發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)結(jié)果哪里來(lái),是做好戰(zhàn)略,用好投資,搞好運(yùn)營(yíng),做好文化,是通過(guò)總裁的推動(dòng),團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行,為客戶創(chuàng)造價(jià)值而得來(lái);
(3)客戶要的結(jié)果是什么?是滿意的產(chǎn)品與服務(wù),是預(yù)期的收益。
2、什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?
?(1)執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng);?
(2)執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力;?
(3)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力;?
(4)公司的執(zhí)行力,就是確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理能力這是企業(yè)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.為什么說(shuō)執(zhí)行力是公司的競(jìng)爭(zhēng)力?
?a過(guò)去我們?yōu)槭裁慈〉昧顺晒Γ吭蚴鞘裁矗?戰(zhàn)略正確、管理高效、團(tuán)隊(duì)配合,員工執(zhí)行,技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備先進(jìn)、硬件一流、產(chǎn)品過(guò)硬,服務(wù)超值,客戶滿意,市場(chǎng)機(jī)會(huì),政府支持。?
b今天我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是什么??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多?客戶要求更高?我們的產(chǎn)品老化?產(chǎn)品附加值不高?我們的服務(wù)質(zhì)量下降?我們的成本過(guò)高?我們的團(tuán)隊(duì)精神減弱了?我們的執(zhí)行力不夠了?我們的中層責(zé)任心不強(qiáng)?管理者領(lǐng)導(dǎo)力不夠??jī)?yōu)秀人才缺乏,人員流動(dòng)嚴(yán)重?我們管理跟不上?
c我們今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么?我能為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供什么結(jié)果?
4.打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造幸福人生?
A、什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)?
?(1)投資<回報(bào)=盈利,投資=回報(bào)=持平,投資>回報(bào)=虧損。沒(méi)有回報(bào)的投資=成本,高于投資的回報(bào)=利潤(rùn);?
(2)利潤(rùn)的分配方向,一是員工工資,二是國(guó)家稅收,三是還債,四是再生產(chǎn),五是股東收益;
(3)投入再生產(chǎn),再有收益,進(jìn)入良性循環(huán)經(jīng)營(yíng)。循環(huán)周期越短,資產(chǎn)使用率越高,效益越好。相反,投入多,收益少,時(shí)間長(zhǎng),周轉(zhuǎn)慢,企業(yè)作為一個(gè)生命就走向死亡了。
(4)作為員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立合作與共享意識(shí),用結(jié)果說(shuō)話,用結(jié)果交換,與企業(yè)共生共贏,這樣才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的和諧,公司的和諧。
?B、什么樣的員工是幸福的員工?
(1)用結(jié)果說(shuō)話--受到尊重?
(2)用結(jié)果說(shuō)話--滿意收入?
(3)用結(jié)果說(shuō)話--個(gè)人職業(yè)目標(biāo)?
C什么樣的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)?
(1)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的兩大特征:信仰一致,利益一致。
(2)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的四大要素:負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo),高效率的員工,講合作的文化,保障結(jié)果的機(jī)制。?
(3)領(lǐng)導(dǎo):愿意為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與部門(mén)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。?
(4)個(gè)人:用最快的速度,做出好結(jié)果的高效率的員工。?
(5)文化:用結(jié)果做交換,用合作獲共贏,用感恩做持續(xù)。
(6)機(jī)制:用高效運(yùn)營(yíng)的機(jī)制,保證結(jié)果,保證業(yè)績(jī)。
三、 獨(dú)立人格---執(zhí)行的基因
1.為什么沒(méi)有結(jié)果??
A因?yàn)椴幌氤袚?dān)責(zé)任,人性的弱點(diǎn)是回避責(zé)任,避實(shí)就虛,拈輕怕重,不求甚解,不做極致,希望指望別人完成,自己躲開(kāi),這就是依賴人格,不是獨(dú)立人格。所以,做好結(jié)果,必須從樹(shù)立獨(dú)立人格開(kāi)始。?
B獨(dú)立人格:獨(dú)立的堅(jiān)守原則的個(gè)人品格,獨(dú)立的履行職責(zé)。用結(jié)果與團(tuán)隊(duì)交換,與客戶交換,贏得他人的尊重,是一種優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì);主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,信守承諾,不用別人督促,不依賴,不等靠,不看別人臉色,把結(jié)果做到極致,讓別人無(wú)可挑剔。
2角色認(rèn)知,我們是誰(shuí)?我們走到一起要什么?
?A我們是誰(shuí)??
(1)我們的角色是什么?在企業(yè)中,我們的角色認(rèn)知有許多種:我們是股東,我們是高層,我們是中層,我們是員工,我們是同事,我們是打工的,我們是哥們,我們是朋友,我們是合作伙伴,但是,我們都有一個(gè)共同的角色,我們都是"商人"。?
(2)人有商品屬性嗎?人有兩種屬性,一是自然屬性,自然屬性是人作為高級(jí)動(dòng)物的物的本性;二是社會(huì)屬性,是你從事勞動(dòng),生產(chǎn)出的結(jié)果所包含的那種屬性。對(duì)家人,是關(guān)愛(ài)的付出和物質(zhì)的提供,對(duì)朋友是無(wú)私的幫助和快樂(lè)的分享,對(duì)公司、客戶是結(jié)果的提供,業(yè)績(jī)的創(chuàng)造,得到的是尊重、職務(wù)晉級(jí),個(gè)人財(cái)富。人不是商品,人的勞動(dòng)力和創(chuàng)造的服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值,在商業(yè)交換中具備商品的屬性。?
3.好“商人”的五個(gè)特征?
(1)追求利潤(rùn),但不唯利是圖?
(2)除非不約定,定了就要信守承諾?
(3)一定要獲取,但是必須先付出
(4)別人評(píng)價(jià)不重要,客戶的評(píng)價(jià)最重要?
(5)不完全是利益,還要盡責(zé)任
4、我們把公司看成什么?對(duì)于我們想要的結(jié)果而言,公司本質(zhì)上是什么組織?
(調(diào)查結(jié)果)?
?是我學(xué)本事的學(xué)校??是我成長(zhǎng)的舞臺(tái)???
是我與客戶交換結(jié)果的平臺(tái)??是我與股東交換價(jià)值的平臺(tái)??
?是我們的家???是我們共同賺錢(qián)的地方??
是我創(chuàng)業(yè)的試驗(yàn)田??是我撈一把就走的地方?
是我檢驗(yàn)自己能力的地方??是尋找我職業(yè)方向的地方??
是我事業(yè)的舞臺(tái)?? 是我交朋友的地方??
是我建立人脈關(guān)系的地方?? 是我暫時(shí)歇腳的地方?
5.獨(dú)立人格的要素與標(biāo)準(zhǔn)?
(1)、兩大要素:靠原則去做事,用結(jié)果去交換。
(2) 兩大標(biāo)準(zhǔn):成年人邏輯,社會(huì)人心態(tài)。
6.獨(dú)立人格的修煉方法(四要四不要)
A對(duì)客戶:要給結(jié)果,不要理由。
B對(duì)上級(jí):要給價(jià)值,不要討好。
C對(duì)同事:要去對(duì)事,不要對(duì)人。
D對(duì)自己:要講原則,不要人情。
四、 結(jié)果導(dǎo)向----執(zhí)行的本質(zhì)
1.為什么沒(méi)有結(jié)果??
A因?yàn)槲覀冋`以為把做事情,當(dāng)成做結(jié)果。如果一個(gè)員工不懂得我到底想要什么,不知道結(jié)果定義,那么就會(huì)把做事情,當(dāng)成做結(jié)果;如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂得要什么,不知道下達(dá)明確的指令,那么員工同樣會(huì)沒(méi)有結(jié)果。?
B我們每天也做了許多事情,非常忙,非常累,但是沒(méi)有達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn),客戶不滿意,領(lǐng)導(dǎo)不滿意,團(tuán)隊(duì)不滿意,那么只是做了事情,而沒(méi)有做出結(jié)果,我們要的是結(jié)果,不是做事情,實(shí)際工作當(dāng)中,做事情不一定是做結(jié)果。
2.為什么說(shuō)做事情,不一定是做結(jié)果?
?A"做事情,沒(méi)有出結(jié)果"的三種情況:?
(1)應(yīng)付了事---差不多就行了;做了一半沒(méi)有做完,只做了一個(gè)過(guò)程結(jié)果,就半途而廢了。?
(2)完成差事---領(lǐng)導(dǎo)讓做的都做了;做的沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有做到極致,就算做完了。
(3)例行公事---該走的程序都走過(guò)了;按照程序做了,沒(méi)有按照要求做。
五、客戶價(jià)值-----執(zhí)行的方向
1.為什么沒(méi)有結(jié)果??
因?yàn)槲覀冏龅囊磺校瑳](méi)有滿足客戶的需求,客戶不滿意,不認(rèn)可,導(dǎo)致返工、重復(fù)勞動(dòng),或者投入沒(méi)有利潤(rùn)。首先是內(nèi)部客戶的滿意,然后才是外部客戶的滿意。
2.客戶是誰(shuí)? ?
?有人說(shuō):客戶是上帝,我們應(yīng)當(dāng)充滿敬畏;
?有人說(shuō):客戶是魔鬼,榨干我們的血汗;?
?有人說(shuō):客戶是父母,我們應(yīng)當(dāng)心懷感恩;?
有人說(shuō):客戶是兒童,你得天天哄;?
?有人說(shuō):客戶是野蠻女友,折磨你,你還得愛(ài)她;?
?有人說(shuō):客戶是超級(jí)明星,你喊破了嗓子,他也不理你。?
?有人說(shuō):客戶是大款,花起錢(qián)來(lái)不眨眼;?
?有人說(shuō):客戶是小摳,越是有錢(qián)越小氣?
有人說(shuō):客戶是裁判,好壞全他說(shuō)了算;
有人說(shuō):客戶是傻瓜,上當(dāng)受騙還把你夸。
? 無(wú)論我們?cè)趺丛u(píng)價(jià)客戶,客戶都有一個(gè)特點(diǎn),客戶是給我們送錢(qián)的人!我們對(duì)客戶都只有一個(gè)原則,用結(jié)果說(shuō)話。
3.什么是客戶價(jià)值??
客戶價(jià)值就是站在客戶的角度,理解客戶的需求,并為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。
?A方向:戰(zhàn)略上,滿足客戶獨(dú)特的需求,是我們的執(zhí)行方向。?
B方案:為客戶提供解決方案,解決客戶的問(wèn)題。?C效率:一次性把結(jié)果做好。
D雙贏:在保證自己公司基本利益的前提下,超越客戶期望。
?E持續(xù):保持與戰(zhàn)略客戶長(zhǎng)久的合作。
六、敬業(yè)精神-----執(zhí)行的境界
A什么是敬業(yè)精神?
1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神?
2、敬業(yè)精神是對(duì)職業(yè)生命的熱愛(ài)、珍惜與付出
B如何做到敬業(yè)?
1、提升自己的快樂(lè)指數(shù)?
2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值?
3、對(duì)客戶高度的負(fù)責(zé)任
4、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情
七、用結(jié)果說(shuō)話-----交滿意答卷
由部門(mén)經(jīng)理16人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),在莊總的帶領(lǐng)之下,發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和對(duì)職業(yè)生命的熱愛(ài)并珍惜與付出,忠于自己的職業(yè)價(jià)值,忠于公司完美的平臺(tái),共同努力,用結(jié)果說(shuō)話,用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)向莊林鋒總經(jīng)理、莊素娜副總經(jīng)理交上一份滿意的答卷。為2022年的達(dá)成目標(biāo)努力拼搏!